„Největší příval klientů jsme pochopitelně zaregistrovali hned po otevření poradny, protože v Česku do té doby podobná služba pro LGBT lidi chyběla. Ale noví klienti přicházejí stále. Například vloni jsme vedli konverzace s 361 novými klienty,“ říká koordinátor poradny Olda Kundera.

Na poradnu se obracejí především mladí LGBT lidé. Celých 41,8 % jich spadá do věkové kategorie od 15 do 18 let. Přišly však dotazy již od mladších dětí ve věku od 10 do 14 let, které tvoří 17 % klientů. Podobně velkou skupinu (19 %) tvoří klienti ve věku 19 až 25 let. S přibývajícím věkem pak počet klientů klesá, nicméně na poradnu se obrátilo i 8,8 % lidí starších 36 let. To jsou především ti, kdo po letech manželství objevují svou skutečnou identitu nebo zjišťují, že s ní již nejde dál bojovat.

Poradnu vyhledávají více ženy (44,8 %) než muži (35,3 %). Obrátilo se na ni i poměrně vysoké procento transgender osob (14,7 %) a toto téma se rozvíjí zejména v posledním roce, kdy počet dotazů z oblasti trans tematiky stoupá. V začátcích poradna nabízela pouze jednoho transgender mentora, dnes zde působí čtyři a jsou hodně vytíženi.

Nejvíce klientů pochází z hlavního města Prahy (18 %). Kolem 10 % se pohybuje podíl klientů z Moravskoslezského, Středočeského a Jihomoravského kraje. Celých 8,2 % dotazů přišlo ale také ze Slovenska. Nejméně se zatím na poradnu obraceli obyvatelé Libereckého kraje (1 %). Zároveň 9,2 % klientů do statistiky svůj původ neuvedlo.

Nejčastějším problémem, s nímž se klienti svěřují, je příprava na coming out v rodině (14,4 % konverzací). Tím také obvykle pro LGBT lidi přihlášení ke své sexuální orientaci či genderové identitě začíná. Homofobní šikany se dosud týkalo 12,5 % konverzací, což je dost vysoké číslo. Je to druhý nejčastější problém v poradně. Klienti si také často potřebují ujasnit svoji sexualitu (12,5 %). Transsexuality se týká 10,3 % dotazů. Poměrně často se vyskytuje i obava z nepřijetí vlastní rodinou (8,3 %), opakované jsou i problémy se sebepřijetím a sebedůvěrou (3,8 %).

Přečtěte si:
Článek o Honzovi z Kyjova, jemuž poradna nedávno pomohla s úspěšným coming outem

Zcela nejpopulárnější článek - představení nebinární osoby Marshall s titulkem Nejsem ani holka, ani kluk.

Rozhovor s Matějem Stropnickým o jeho coming outu nazvaný Úspěchu Zelených jsem podřídil všechno, i svůj coming out.

Klienti v poradně vystupují anonymně, důvěrnost sdělených informací je nejvyšší prioritou. Za dobu existence poradny se však objevilo několik spokojených klientů, kteří se později rozhodli svůj příběh zveřejnit, aby tak pozvali další LGBT lidi k využití služeb Sbarvouven.cz. Jedním z nich je 19letý Honza z Kyjova.

„Přiznám se, byl jsem nejdřív trochu skeptický. Představa, že svoje problémy budu sdílet s cizím člověkem, mi úplně sympatická nebyla,“ popsal Honza své úvodní obavy. Při komunikaci s mentorem však od začátku cítil, že může být sám sebou. „Už po prvních pár větách opadla počáteční nejistota a já věděl, že mu můžu plně věřit. Bylo příjemné bavit se s někým, kdo si coming outem už prošel a může se podělit o své zkušenosti. Mentor mě po celou dobu podporoval, sdílel jsem s ním každý svůj pokrok, a co je nejdůležitější, pomohl mi odhodlat se k vůbec prvnímu kroku,“ řekl později Honza. Celý jeho příběh je zveřejněn na webu poradny.

V poradně působí mentoři a mentorky, kteří si již úspěšně prošli zkušenostmi, kvůli nimž se klienti na poradnu obracejí. Klient si sám vybírá, kterého mentora osloví, a to na základě popisu jeho životního příběhu a videopozdravu. Mentoři věnují poradně svůj čas dobrovolnicky, bez nároku na honorář. V současné době jich je v poradně aktivních 24.

Konverzace s klienty podléhají odbornému dohledu tří profesionálních psychologů, kteří zároveň mentory školí před zahájením práce pro poradnu i v jejím průběhu. „Mentory vybíráme s důrazem na jejich motivaci. V kombinaci s kvalitně nastaveným odborným dohledem a podporou nám to umožňuje dosahovat vysoké odbornosti služeb. Zatímco ze začátku fungování poradny jsem konverzace vnímal jako takové popovídání mezi mentorem a klientem, dnes mentoři dokáží klientovi poskytnout fundovanou péči. Mentoři zvládají těžké konverzace, které vyžadují i základy krizové intervence. V takových případech se ale často snažíme klienta povzbudit, aby kontaktoval skutečnou psychologickou službu, včetně Linky bezpečí,“ říká jeden z psychologů Josef Smrž.

Kvalitní mentoring předpokládá, že mentoři a mentorky dokáží klientovi ve správnou chvíli nabídnout svůj příběh, položit správné otázky. Úkolem mentorů je ptát se, naslouchat, podpořit, ale ne radit. Nepostradatelnou úlohu ve Sbarvouven.cz sehrává i dobře fungující skupinová dynamika mezi mentory, kteří se pravidelně potkávají na supervizních setkáních i dalších akcích. „Navzájem si poskytují silnou lidskou hodnotu. Starší mentoři ty nové rychleji zaučí díky dobrým vztahům ve skupině,“ dodává Josef Smrž.

Během uplynulých tří let mentoři a mentorky absolvovali osm supervizních setkání, jejichž náplní je psychologické školení, trénink vedení konverzací a vzájemné sdílení zkušeností.

„Vím, že Filipovi něco takového, jako je naše poradna, moc chybělo. Možná kdyby mohl mluvit o svých obavách s někým, kdo si prošel něčím podobným, našel by potřebnou sílu. Jsem šťastná, že naši mentoři provázejí a podporují klienty v jejich těžkých chvílích. A dělají to skvěle.“

Ester Janečková